От звонков коллекторов не застрахован даже тот, кто не имеет кредита и просрочек. Если ваш номер телефона появился в их базе, вас станут одолевать звонками в любое время суток. Ситуация непростая и для тех, у кого задолженность по кредиту имеют родственники, поэтому многие пользователи ищут ответ на вопрос, что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу.
Какие действия коллекторов запрещены
Прежде чем думать, что делать, когда имеют место назойливые звонки коллекторов, нужно иметь четкое представление о том, какие их действия правомерны, а какие нет. Перечень последних:
- коллекторы не имеют право предоставлять информацию о задолженности третьим лицам, сообщать данные должника.
- не должны общаться с родственниками, коллегами, знакомыми, если заемщик не дал на это согласие в письменном виде.
- нельзя добиваться своей цели с помощью запугивания, использования физической силы, психологического давления, порчи имущества и ценностей должника.
- коллекторам запрещено угрожать тюремным заключением, сбивать заемщика с толку и выдумывать несуществующие штрафы.
Кроме того, сотрудникам коллекторского агентства нельзя звонить людям со скрытых номеров.
Как себя вести во время разговора с коллектором
Если вы не имеете никакого отношения к долгу, не паникуйте, не нервничайте, сохраняйте спокойствие. Всегда помните, что ни у кого нет права заставить вас платить за другого человека. Объясните сотруднику, что это не ваш долг и попросите убрать ваш номер из базы должников.
Если звонки от коллекторских номеров участились, то вы можете на них пожаловаться. Любое коллекторское агентство имеет право вести деятельность в рамках законодательства, а тех, кто не соблюдает, нужно остановить.
Подать жалобу на недобросовестные организации можно несколькими способами:
- в электронном виде. На сайте fssp.gov.ru. необходимо заполнить соответствующую форму в разделе “Интернет-приемная”.
- в отделении ФССП. Нужно будет заполнить заявление и приложить аудиозапись разговора.
Можно написать заявление в полицию и прокуратуру, когда коллекторы переходят рамки дозволенного, нарушают нормы законодательства, угрожают, настойчиво требуют вернуть чужой долг.
И напоследок действенный совет для всех, кому звонят коллекторы по чужой задолженности. Перед разговором включите аудиозапись, а в момент разговора скажите, что вы не тот человек, которого они ищут, у вас нет долгов и вы записываете разговор, чтобы использовать его в качестве доказательства. Далее спросите имя, фамилию и должность сотрудника, а также полное наименование организации. И это еще не все! Потребуйте ИНН и ОГРН. На этом этапе коллектор скорее всего прекратит разговор.